1. ZONES DE LIVRAISON
Venalias livre ses produits principalement en France Métropolitaine, ainsi qu'en Belgique et en Suisse. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de commander.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible, la livraison est OFFERTE (Gratuite) pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Aucun frais caché ne sera ajouté au moment du paiement.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres logistiques partenaires.
Temps de préparation : 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation de votre commande.
Une fois le colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
France & Europe : Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.
Note : Nous travaillons avec des transporteurs internationaux pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix. Des légers retards peuvent survenir en période de forte demande (Soldes, Noël) ou en cas d'aléas de transport indépendants de notre volonté (grèves, intempéries).
5. SUIVI DE COMMANDE
La transparence est essentielle chez Venalias.
Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi. Vous pourrez consulter l'avancement de votre livraison à tout moment sur notre page "Suivre ma commande" ou via le site du transporteur local (La Poste / Colissimo une fois le colis arrivé en France).
6. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absent lors du passage du facteur, le colis sera soit déposé dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet), soit mis à votre disposition dans le bureau de poste le plus proche ou un point relais. Vous disposerez alors d'un délai (généralement 10 à 14 jours) pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
7. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Adresse incorrecte : Venalias ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison si l'adresse indiquée par le client lors de la commande est incomplète ou erronée.
Colis non reçu : Si votre suivi indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez notre support client à support@venalias.com afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution rapidement.
Tu as maintenant tes 4 piliers légaux pour ta société française Venalias :
Politique de Retour (14 jours, frais client).
Conditions de Service (Règles du site).
Conditions de Vente (Le contrat avec SIRET).
Politique d'expédition (Livraison offerte).