Dernière mise à jour : 24 janvier 2026
Chez Venalias, notre priorité est votre satisfaction et votre bien-être. Si toutefois vous changiez d'avis concernant votre achat, vous trouverez ci-dessous les modalités pour effectuer un retour.
ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
ARTICLE 2 – CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, le produit (appareil de pressothérapie et accessoires) doit être :
Dans son état d'origine : Complet, avec tous les câbles, la télécommande, les notices et les protections.
Dans son emballage d'origine : Le carton ne doit pas être déchiré ou détérioré de manière à rendre la revente impossible.
Propre et non abîmé : Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de choc ou de salissure.
ARTICLE 3 – EXCLUSIONS (HYGIÈNE)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Si l'appareil a été utilisé de manière intensive sur la peau nue et présente des traces d'utilisation (sueur, odeurs, taches), Venalias se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.
ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition pour retourner votre article sont à votre charge exclusive. Ces frais ne sont pas remboursables par Venalias.
ARTICLE 5 – ADRESSE ET PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable par e-mail à : support@venalias.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois le retour validé par notre service client, le produit devra être renvoyé à notre siège social en France :
Venalias (Retour)
200 chemin des carrières
69270 Fontaines-St-Martin
FRANCE
⚠️ Recommandation : Le produit ayant une certaine valeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi (Colissimo Suivi ou Recommandé) ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
Si les conditions de retour sont respectées, votre remboursement sera traité.
Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 14 jours (selon les délais bancaires).